AUDITORIA EN SERVICIO AL CLIENTE

Programa
AUDITORIA DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE

Por qué Auditar la Calidad de Servicio al Cliente?
* Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente............ y apenas un instante perderlo.* Porque el costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor al de mantener uno.* Porque nueve de cada diez clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas, y jamás regresan!!!!.* Porque la CALIDAD DE SERVICIO es el valor agregado que diferencia a una empresa de sus competidores.* Porque la SATISFACCIÓN de los clientes es el motivo central de la existencia de las organizaciones.
MODALIDADES
* Telefónica* Presencial* Presencial con Cámara Escondida* Visita a Clientes Atendidos* Virtual

NUESTROS PROGRAMAS

UN PASO AL EXITO

• Excelencia en el servicio
• Administración del cambio
• Cliente incógnito
• Estudio de mercados