viernes, 24 de enero de 2014

Estamos ampliando nuestra cobertura a CENTRO AMERICA y LATINOAMERICA, como también realizando procesos en toda ......... COLOMBIA
 
NUEVA VISION DEL SERVICIO AL CLIENTE
 
 
para ………….  AUMENTAR LAS VENTAS

 

AREAS DE TRABAJO

 ¿Cómo aumentar la cartera de clientes?

La CARTERA de largo plazo

¿Cómo aumentar y diversificar su cartera?

Consiguiendo nuevos clientes

Estrategias para el crecimiento de la cartera de clientes

¿Cómo aumentar las VENTAS progresivamente fidelizando su cartera de clientes?

El eje central de la cartera de clientes

Recuperación de clientes perdidos

ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO 
 
Se debe el empresario concentrar en determinar ¿CUALES? son sus mercados objetivos, teniendo definido dentro del mismo la clase de clientes que esta atendiendo en la actualidad y ¿QUE HACE? ese nicho de mercado importante y potencial para su empresa.
 
La tarea es de CONSTANCIA y PROYECCION, determinando a cual de los nuevos mercados que visualiza el empresario quiere entrar y que estrategias debe desarrollar para lograrlo.
 
Presentamos algunas ESTRATEGIAS DE SERVICIO que potencializaran su empresa y harán que tenga mas presencia dentro del mercado que quiere atender en el futuro, esto es cuestión de ESTRATEGIA + VISION DE SERVICIO http://www.consulclient.com.co/satcliente.HTML
 
  • EL PRIMERO PEGA DOS VECES
Cuando una logra por medio de ideas INNOVADORAS DE SERVICIO cautivar al cliente y estar presente en su memoria y en sus recuerdos, tiene ventajas que lo posicionan en el primer lugar de las preferencias del cliente. Aquí hacemos una pregunta que supuestamente en el mundo actual, con facilidad todos podemos contestar supuestamente que es: ¿QUIEN FUE EL PRIMER ASTRONAUTA QUE LLEGO A LA LUNA? Neil Armstrong  y seguido a esto hacemos otra pregunta que seria: ¿CUAL FUE EL 5 ASTRONAUTA EN LLEGAR A LA LUNA? y seguramente......... no lo sabemos. De igual manera pasa con la recordación del SERVICIO CON EXCELENCIA que se le presta al cliente y lo mas importante el SERVICIO INNOVADOR que diferencie su empresa de otras. 
 
  •  HACER LAS COSAS CON EXCELENCIA
Cuando se habla de EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE, es importante entender que nos enfocamos en ¿COMO? podemos superar las expectativas que el cliente tiene por la prestación de nuestro servicio. Siendo asi, se debe tener claro en su empresa ¿CUAL ES EL ELEMENTO DIFERENCIADOR? del servicio, que hace que su empresa se destaque, llegando a prestar siempre el SERVICIO CON EXCELENCIA.
 
  • SER SIEMPRE EL MEJOR
Cuando se es el mejor se tiene seguidores, esto pasa en el deporte, política, industria y por supuesto en el SERVICIO AL CLIENTE. Se refleja una muy buena imagen y esto genera CONFIANZA EN EL CLIENTE, quien tiene la seguridad que la empresa que presta el servicio o comercializa el producto, tiene especial preocupación por su calidad y el SERVICIO AL CLIENTE. En definitivo considerar en su ESTRATEGIA DE SERVICIO los minimos detalles, los cuales deben ser cubiertos en su totalidad. Las pequeñas cosas y detalles, causan las GRANDES IMPRESIONES en los clientes.
 
  • IDENTIFIQUE SU CLIENTE POTENCIAL 
Hablamos al principio de este articulo, de la importancia de IDENTIFICAR EL NICHO DE MERCADO, para determinar que estrategias debe el empresario utilizar para llegar allí. La pregunta que uno se haría inicialmente es: ¿ES NICHO ES EL MIO?, es donde quiere llegar, es el que tiene mas potencialidad y adicionalmente ¿EN ESE NICHO? están mis posibles nuevos clientes. los POTENCIALES, los ACTUALES que compran mi producto o servicio. Una ves definido el nicho, quien compra mi producto o servicio, CUAL es su sexo, edad, condición, gustos, preferencias; pensando en ajustar su producto o servicio a las necesidades que tiene SU CLIENTE ACTUAL o POSIBLE CLIENTE. Algunas empresas se quedan sin INNOVAR y van perdiendo su frescura y presencia en la mente del cliente, el CLIENTE es el único juez y es quien decide a quien comprarle. 
 
  • COMUNIQUESE CON CLARIDAD
Se debe realizar un esfuerzo adicional en este sentido.
¿QUE le estoy informando a mi cliente?
¿COMO se lo estoy informando?
¿Es claro el mensaje que le entrego?
¿El cliente entiende mis palabras?
¿PORQUE medios me comunico?
¿Son los medio que utilizo los mas COMODOS y efectivos para el cliente?
 
Con estas preguntas e inquietudes que se formulan, se debe iniciar a construir en propiedad un proceso de COMUNICACION EN SERVICIO AL CLIENTE que sea efectivo y tenga un impacto definitivo en el cliente. En el argot del servicio al cliente lo podemos llamar PLAN DE COMUNICACION DEL SERVICIO  " COMMUNICATION SERVICE PLAN "
PIENSE en invertir en este sentido como empresa, los resultados se verán en el corto tiempo. Aquí hacemos una REFLEXION SENCILLA que seria: Que pasa cuando en un matrimonio o familia los miembros no se comunican permanentemente y con efectividad, los mas probable es que tengan problemas y roces por problemas de comunicación. LA PREGUNTA SERIA, si no lo hacemos con nuestros clientes ¿CUAL SERA EL RESULTADO?.   
 
  • LA BUSQUEDA DEL TESORO / EL CLIENTE
 Cuando uno esta buscando un tesoro, ¿Qué se tiene en nuestra mente? a nivel de PERCEPCION " riqueza, dinero, algo que no conozco pero que quiero tener, algo bueno y que me hara poderoso, me dara reconocimiento. De igual manera pasa con los CLIENTES, nuestras empresas los quieren tener, queremos que el CLIENTE reconozca nuestra marca, queremos que cuando piensen en comprar, piensen en NUESTRA EMPRESA. Basandonos en esta premisa, vemos como estamos siempre BUSCANDO EL TESORO que son nuestros clientes, pero debemos hacer toda una PLENACION DEL SERVICIO AL CLIENTE, desarrollando el mapa del servicio, que es la ruta como llegaremos a encontrar este TESORO, que esta ante nuestros ojos, pero que en algunas ocasiones nos cuesta descubrir.        
 

jueves, 9 de enero de 2014

¿COMO MIDIENDO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES...................... AUMENTO MIS VENTAS?



Los CLIENTES dentro del nuevo avance en el MEJORAMIENTO en la calidad del servicio prestado, están mirando desde otra óptica la forma como las empresas de servicios y  productos, les entregan el servicio que ellos merecen.

En este orden de ideas se hace necesario EVALUAR desde la perspectiva CUANTITATIVA y CUALITATIVA que tan SATISFECHOS están los clientes en cada una de las líneas de servicio y momentos de verdad que tengan los clientes dentro de su empresa.

Es importante considerar como los clientes se COMUNICAN y la velocidad y oportunidad con que se están prestando el servicio o entregando su producto.
 
Por estas razones es necesario que las empresas CAMBIEN DE MENTALIDAD en cuanto a los procesos de medición de satisfacción del servicio y sea una bandera que tiene la empresa como estrategia de negocio.

 

IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE SATISFACCION

 
Conocer la satisfacción del cliente con los productos y servicios entregados

Identificar si la calidad DESEADA por el cliente es la que el espera

Tener claridad sobre los factores de CALIDAD que se deben considerar en la prestación efectiva del servicio al cliente

Identificar que errores y fallas se están cometiendo en la prestación del servicio

Conocer con mayor profundidad acerca de las necesidades del cliente y el ¿Cómo? se pueden satisfacer

Tener una LECTURA CLARA del pensamiento y sentimientos del cliente a la hora de comprar y después de la compra

Conocer cuales son las EXPECTATIVAS del cliente y como pueden ser cubiertas por nuestros productos y servicios

Diseñar ESTRATEGIAS DE SERVICIO que sean innovadores y generan un impacto positivo en los clientes

AUMENTAR por medio de diferentes metodologías la fidelización de los clientes ( redes sociales, ofertas especiales, club de clientes, tarjetas de fidelidad, reconocimiento y tratamiento preferencial )

Cuando se logra implementar lo anterior se LOGRAN AUMENTAR LAS VENTAS y tener una organización mas productiva y definitivamente enfocada en la EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE 
 
 
 
Desarrollamos programas de MEDICION DE LA SATISFACCION de los clientes en toda ..................... COLOMBIA
 
  • CONSULTORIA EN MEDICION DEL SERVICIO
  • AUDITORIA DEL SERVICIO
  • DESARROLLO DE PLANES ESTRATEGICOS ENFOCADOS EN EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
  • MODELO DE CONSTRUCCION DEL SERVICIO
  • PLANES DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
  • MONTAJE Y AJUSTE DE DEPARTAMENTOS  O AREAS DE SERVICIO AL CLIENTE
  • FORMACION Y CAPACITACION EN SERVICIO AL CLIENTE